Cél
Demonstrációs pilot programban mutatjuk be az értelmi fogyatékosok számára kívánatos antidiszkriminatív és integratív akadálymentes hivatali ügyintézést a helyzet és az igények felmérésétől az oktatáson át a megvalósulásig. A tapasztalatok alapján útmutatót és oktatási anyagot dolgozunk ki az értelmi fogyatékosok és a hivatalok/szolgáltatók számára.
Tesztügyintézés
A Projekt során a Down Alapítvány és a nyíregyházi Down Egyesület valamint társszervezetek klienskörének közreműködésével teszt-ügyintézések segítségével felmérjük a szolgáltatói célcsoport (hivatalok, piaci szolgáltatók) jelenlegi gyakorlatát. A kedvezményezetti célcsoporthoz tartozó értelmi fogyatékosok a teszt-programban- megfelelő felkészítés után, képességétől függően segítő kísérővel vagy anélkül - különböző hivatalokat, lakossági szolgáltatókat keresnek fel aktuális ügyeik intézése céljából.
A tapasztalatok összegzése és a megvalósítás terve
A teszt-ügyintézéseket dokumentáljuk, interjúk formájában is felmérjük a tapasztaltakat, az eredményeket kiértékeljük, feltárjuk a diszkriminatív és a pozitív eseteket, és meghatározzuk a kiindulási állapot jellemzőit. Az eredmények ismeretében dolgozzuk ki a konkrét képzési programot a célcsoportok részére, ami innovatív, gyakorlati megközelítésű és interaktív lesz. Az oktatási terven kívül elkészítjük az ügyintézések célszerű protokollját, a szolgáltatókkal és hivatalokkal történő kapcsolatfelvétel és kommunikáció protokollját. A projekt előrehaladtát és tapasztalatait széles körben publikáljuk.
Mit fogunk tanítani?
A kedvezményezetti célcsoportnak azt kell meg tanulnia, hogyan mit jelent az ügyintézés, hol és hogyan kell eljárni, hogy kell viselkedni. Önbizalmat kell szerezniük, gyakorlatot, tapasztalatot. A szolgáltatói célcsoport az értelmi fogyatékossággal kapcsolatos elvi és etikai alapokat, a fogyatékosokkal való megfelelő viselkedést, kommunikációt sajátítja el, és ügyfélszolgálati rendszerét úgy alakítja át, hogy megszűnjön az értelmi fogyatékossággal élők diszkriminációja. A szűkebb és tágabb környezet pedig (reményeink szerint) ráébred arra, hogy a fogyatékosság nem lehet hátrányos megkülönbözetés alapja. Az egyik legfontosabb képzési forma a "train the trainer" típusú oktatás, ahol az oltókristályt állítjuk elő, célcsoportok oktatását végző oktatókat készítjük fel az akadálymentes ügyintézésre.
Jogi segítség
A képzési programmal párhuzamosan kidolgozzuk a jogi tájékoztató rendszert is, melynek célja, hogy informálja a szolgáltatói célcsoportot az antidiszkriminációs magatartás jellegéről és lehetőségéről, tájékoztasson a lehetséges jogi megoldásokról, és konkrét esetekben jogi segítséget nyújtson. Különös gondot fordítunk a sérültek gondnoksági ügyeinek jogi következményeire és az ezzel kapcsolatos ügyintézésre bíróságokon, gyámhivatalokban.
Helpdesk
A létrehozandó telefonos és elektronikus információs és segítő szolgálat (helpdesk) segítségével minden célcsoportnak lehetőséget biztosítunk nem csak az aktuálisan felmerülő problémák megoldására, hanem arra is, hogy valamennyi célcsoport ezen keresztül jelezhesse igényeit és tapasztalatait, elsősorban ha diszkriminatív viselkedéssel találkozott. A segítő szolgálatnak köszönhetően szakembereink , trénereink, jogászunk tanácsadással támogathatják a tájékozatlan szolgáltatót és a fogyatékos személyt.
A lehető legjobb gyakorlat kialakítása
A felmérés, a tapasztalatok összegzése után kiválasztunk néhány hivatalt és szolgáltató céget, akiket bevonunk a közös munkába. Kiválasztott alkalmazottait felkészítjük és nagyobb számú ügyintézésre váró fogyatékos személyt irányítunk hozzájuk. A több hónapos tapsztalat alapján velük közösen készítjük el a lehető legjobb ügyintézés protokollját és azt az útmutataót, amit a demo projektben közvetlenül nem résztvevő hasonló hivataloknak és szolgáltataó cégeknek eljuttatunk, felajánlva az oktató programunkat számukra.
Tájékoztatás
Demonstrációs programunk részeredményeit folyamatosan közétesszük honlapunkon, arra szakmai és kutatási fórumok figyelmét felhívjuk. Bel- és külföldi konferenciákon folyamatosan beszámolunk tapasztalatainkról és eredményeinkről. A MAK Projekt publikálható eredményeit is kihasználjuk, hogy egy többrészes összehangolt sajtókampányban felhívjuk a figyelmet az értelmi fogyatékosok jogaira, ügyintézéshez való jogukra, állampolgári jogaikra és arra, hogy felnőtt egy olyan generáció, melynek tagjai nem bezárva élnek, hanem a családok, a civil szféra és az állam (korai fejlesztés, oktatás, egészségügyi- és szociális ellátó rendszer, stb.) sok-sok befektetett energiájának eredményeképpen itt élnek velünk, köztünk és ügyintézni valójuk van: adókártya kell a munkavállalásukhoz, vagy éppen munkanélküliek, amit regisztrálnia kell egy hivatalnak, orvoshoz kellene menni, közgyógyigazolványt, kedvezményes bérletet kéne intézni, és minden mást, ami mindenki másnak. Hogy ez legyen természetes nekik is és ügyek intézőinek is!
A végeredmény
Jelen pályázati projekt lezárásaként - megértve és reflektálva minden célcsoport igényeire és problémáira -, a pilot program eredményei birtokában olyan komplex innovatív módszert, eljárási protokollt, képzési rendszert, esélyegyenlőségi tervet dolgozunk ki, amely a tréningeken résztvevő szolgáltatókat alkalmassá teszi arra, hogy az értelmi fogyatékossággal élő személyeket igényeik szerint tudják kiszolgálni, az értelmi fogyatékosokat pedig önálló életvitelében támogatja.
A környezet jobban meg fogja ismerni az értelmi fogyatékossággal élőket, programjainkon direkt és indirekt módon is felvilágosítjuk őket, hogy a velük való együttélés a mindennapi élet része, így a környezet társadalmi tudatossága növekedhet.
Oktatási anyagok, útmutatók születnek majd és olyan komplex képzési rendszer, melynek programja minden résztvevő számára kínál megoldást és lehetőséget a tanulásra, hogy valóban akadálymentes legyen az életünk, mind fizikailag mind mentálisan.