MAK projekt - Beszámoló

A MAK Team megalakulása: a Down Alapítvány elnöke kinevezte a projekt vezetőit és munkaszerződéseikben rögzítésre kerültek a szóban már megbeszélt feladatok, elvárások. A MAK Projekt vezetői állásinterjúk során kiválasztották az ügyintézőket, ezt követően pedig a Program főbb irányelvei alapján betanították őket.

A Projekt első hónapjában a MAK Team tagjai két napos, un. Train the trainer tréningen vettek részt, ahol a csapat együtt kialakította a projekt működési elveit, szabályait, felkészítette azokat a szakembereket, akik a klienseket és a hivatalokat tesztelik és a teszt eredményei alapján tanítják majd őket. (lásd Jegyzőkönyv az 1. számú Train-the-trainer programról ).

A MAK felépítése, pozíciók, résztvevők:

Gruiz Katalin a Projekt ötletgazdája, projektmenedzser, kutatás-fejlesztési projektekben jártas szakember, az alapítvány vezetője.

Projektvezető: Szabó Tünde, szociális munkás, hivatali ügyintézésben jártas és gyakorlott szakember.  Sajnos 1,5  hónapnyi projektvezetés után más munkahelyre ment dolgozni. Szerepét Horváth Nikoleta, szociális munkás vette át, aki az alapítványon belül más új projektek beindításában szerzett gyakorlatot.

Oktatási vezető: Radnai Éva, oktatásmenedzser, aki a projekt folyamán felmerülő összes oktatási feladatot összefogja, kezdve a Train-the-trainer típusú tréningekkel, a kliensek felkészítésén keresztül a hivatalokban szervezendő tanfolyamokig, a szociális munkásokkal, ügyintézőkkel egyeztetve elkészíti a felmért igényeknek megfelelő tematikákat és megszervezi az oktatandók képességének, felkészültségének megfelelő tanfolyamokat, az egyéni és a csoportos oktatást.

Helpdesk munkatárs: Guba Judit, a fogyatékos személyek és a fogyatékos személyek családja, segítői részéről érkező kérdéseknek, kéréseknek és igényeknek megfelelő információt ad és konkrét ügyintézést végez, szakemberekkel és hivatalokkal lép kapcsolatba, a tesztügyintézéseket irányítja és értékeli, a tesztek eredménye alapján tervezi a további ügyintézéseket.

Gazdasági vezető: Mentes Éva, aki a pályázat kiírójával és kezelőjével egyeztetett módon végzi a projekt pénzügyi és gazdasági háttérmunkáját, igyekszik kideríteni a pénzügyi követelményeket és az annak megfelelő megoldásokat, kezeli az elkülönített számlán lévő pénzt és előteremteni a költségek fedezetét a támogatás megérkezéséig.

Gyógypedagógus I.: Domonkos Ágnes, aki a kliensek gyógypedagógiai felkészítésén és az ügyintézések, kliensek számára is megfelelő protokollján dolgozik.

Gyógypedagógus II.: Nagy Tímea, a nyíregyházi Down Egyesület gyógypedagógusa.

Ügyintézők: Csizmadia Ildikó gyógypedagógiai asszisztens, gyógypedagógus hallgató, és Vizy Csilla szociálpedagógus. ők azok, akik a kliensekkel a kiválasztott ügyintézést végzik, a kliens képességeitől és az intézendő ügy természetétol függően felkészítik a klienseket a feladatra. Október, november és december folyamán ők hárman dolgoztak a tesztügyintézéseken, és az ügyintézések dokumentálásán.

Nyíregyházi gyógypedagógus: a nyíregyházi csapat a pesti beindulás után egy hónap késéssel megtanulta az ügyintézések protokollját ( 2. számú train the trainer tréning ), megindította az ügyintézési igények felmérését és összegyűjtését és az első ügyintézéseket. Nyíregyházán és a kelet-magyarországi régióban elsősorban a családban élő értelmi sérültek ügyeinek intézése kerül a középpontba. Itt a feladat annyival bővül, hogy a családokat is fel kell készíteni arra, hogy felnőtt gyermekük egyedül fogja ügyeit intézni.

Kommunikációs szakember: a szórólap, a web-oldali felhívások, a sajtó, a filmkészítés, stb. az ő kezében összpontosul, ő hangolja össze a nyilvánosság, a szülők és a szakemberek megtalálását a megfelelő sajtó- és egyéb disszeminációs anyagokkal.

Kapcsolatfelvétel trénerekkel, oktatókkal, szupervízorokkal: több céggel tárgyaltunk, bekértük az árajánlatokat és hamarosan döntünk a megbízandó cégekrol.

Kapcsolatfelvétel jogásszal: a Projekt első hónapjában felvettük a kapcsolatot és megkötöttük a szerződést az ügyvéddel, aki a MAK Program lebonyolítása során a Team segítségére lesz a konkrét jogi kérdések megválaszolásában és a jogi ügyek megoldásában. Feladataként jelöltük meg, a konkrét ügyek intézését, elsosorban a gondnoksági perek, átsorolások ügyét, a ENSZ egyezmény áttekintését és az egyezmény magyarországi jogkövetkezményeinek követését, valamiont egy információs szolgálat létrehozását (lásd megkötött szerződés, feladatleírás).

Felkészülés: a felkészülés a projekt érdemi részére több feladatból áll: legfontosabb

1. az igényfelmérés,
2. a kliensek felkészítése,
3. a tesztügyintézések megtervezése, lefolytatása és
4. eredményeinek kiértékelése.

Ennek alapján lehet majd megtervezni a komplex projektet, a hivatalok felkészítésétől az általános protokollok és oktatási anyagok elkészítéséig.

Igényfelmérés: 300 kliens, illetve családtag problémáját gyűjtöttük össze, melybol 100 konkrét problémát választottak ki a MAK Projekt vezetői az alapítvány többi vezetőjével összedolgozva. Kategorizálták a felmerülő, elintézendő ügyeket, így a 100 problémából 30 tipikus ügyintézést választottunk ki a teszteléshez, reprezentálva az ügyintézés-típusokat, a kliensek eltérő képességeit és a megcélzott hivatalokat. A következő ügyintézési típusok kerültek megállapításra: személyi igazolvány kiváltása, lakcím-, adó-, TAJ kártya kiváltása, gondnokság felülvizsgálata, OOSZI ügyintézés, közgyógy-igazolványhoz kapcsolódó ügyintézés, orvosi látogatás, bejelentkezés munkaügyi központba, folyószámla ügyintézés, bankkártya ügyintézés, csekk befizetés, beiratkozás esti iskolába, utazási bérlet kiváltás, MÁV igazolvány készíttetése, bevásárlás, postai ügyintézés, levélfeladás, szabadidős állandó programokra bejelentkezés, újságvásárlás, patika, optika, stb.

A felmerülő típusok és az ügyintézés menetének, gyakorlati megoldásainak átgondolása után a Team ülésein megalkottuk a tesztügyintézés protokollját és dokumentációját (lásd excell formátumú kérdőív , melyet minden ügyintézésről kitöltünk).

Kliensek felkészítése: a tesztügyintézésben résztvevő klienseinket a következő módszerek valamelyikével készítettük fel az általuk elintézendő feladatra:

1. információt adtunk az ügyintézésről
2. hosszabb beszélgetéssel készítettük fel a feladatra
3. helyzetgyakorlat során ismertettük meg a rá váró feladattal.

A tesztelési idoszakban voltak, akik egyéni és voltak, akik csoportos felkészítés után indultak ügyeik elintézésére. A felkészítés módját tartalmazza a tesztügyintézések protokollja.

Tréningek a kliensek számára: Az egyéni és kiscsoportos felkészítések mellett elkezdődtek a nagycsoportos felkészítések. Tréningek formájában 20 fős csoportban dolgozunk, szituációs játékok, interaktív szerepjátékok segítségével állampolgári jogaik gyakorlására, ügyeik intézésére, önálló életre tanítjuk az értelmi fogyatékosokat (lásd tréning ismertető)

Tesztügyintézés adatlapjának összeállítása és tesztelése: A Train-the-trainer ülésen létrehoztuk az adatlapot, melyet a tesztügyintézés során teszteltünk, majd az első tapasztalatok alapján véglegesítettünk. Az ügyintézőre vonatkozó adatlap részt papíralapon is előállítottuk, hiszen az ő véleményét ott helyben kell megtudakolnunk és az ügyintézőnek ezt követoen kell papírra vetnie (lásd papírlapú kérdőív a hivatali ügyintéző számára).

Tesztügyintézések lebonyolítása és kiértékelése: a tesztügyintézés dokumentációjának megalkotását és a kliensek felkészítését követően megkezdődött a tesztügyintézések lebonyolítása. Minden ügyintézéshez kitöltöttünk egy adatlapot. A kitöltött adatlapokat statisztikai értékelésnek és összesítésnek vetettük alá. Az ügyintézések eredményeiről, a menet közben tapasztaltakról külön dokumentumban számolunk be (lásd beszámoló a tesztügyintézések eredményéről ).

A tesztügyintézések során tapasztaltak alapján a kiértékelést követően megkezdődik a képzési anyagok kidolgozása és összeállítása, amely elengedhetetlen feltétele a Program következő szakaszára tervezett, a szolgáltatói célcsoportnak tartandó képzéseknek.

Tanfolyamok és felkészítés tervezésénél figyelembe vettük a tesztügyintézés eredményeit és a megszerzett tapasztalatikat.

Tájékoztatás: a Down Alapítvány annak érdekében, hogy a célcsoportokhoz a MAK Projekttel kapcsolatos információk eljuthassanak, Tájékoztató kiadványt (lásd általános ismertető szórólap és ismertető szórólap a hivatali ügyintézők részére). Ezáltal az érdeklodok pontos képet kaphatnak a Program irányelveiről és célkituzéseiről, valamint arról, hogy milyen módon kapcsolódhatnak be Projektünkbe. A projekttel kapcsolatban született tanulmányok és beszámolók felkerülnek a Down Alapítvány honlapjára is és rövidített változata a sajtóba.

Az MTI-nek rövid híradást küldtünk a projekt megindulásáról és a tesztelés első eredményeiről. Ennek kapcsán várjuk a sajtó jelentkezését (lásd MTI sajtóközlemény )  

Gazdálkodás: a projekt hivatalosan október 15-én kezdődött. A munkatársak alkalmazása, a megbízási szerzodések és egyéb szerzodések is erre az idopontra datálódnak. A támogatás csak december végén érkezett meg, így gyakorlatilag 2,5 hónapi muködési költséget 100%-ban meg kellett előlegezni, ami jelentos pluszmunkát és a belső erőforrások átcsoportosítását feltételezte az alapítványban.